Na SL Pratas, queremos que você tenha a melhor experiência possível. Se precisar trocar ou devolver algum produto, nossas regras funcionam de forma simples e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Devolução por Arrependimento ou Desistência (Compras Online)
Se você comprou pela internet, recebeu o produto e mudou de ideia, pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento.
Condições: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios.
Frete: O custo do frete de devolução é por nossa conta.
Reembolso: O valor pago (incluindo o frete original) será totalmente estornado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
2. Troca por Defeito ou Avaria
Se o item apresentar algum defeito de fabricação ou chegar danificado, entre em contato imediatamente.
Prazos para aviso:
Produtos não duráveis (ex: alimentos, cosméticos): até 30 dias.
Produtos duráveis (ex: roupas, eletrônicos, móveis): até 90 dias.
Resolução: O produto passará por uma análise técnica. Constatado o defeito, você poderá escolher entre a troca por um item novo, a restituição do valor ou o abatimento proporcional do preço.
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3. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo (Sem Defeito)
Para compras feitas em loja física ou trocas por preferência pessoal online após os 7 dias:
Prazo: O pedido deve ser feito em até [ex: 30] dias após o recebimento.
Condições: O produto precisa estar com etiqueta, sem marcas de uso e na embalagem original.
Frete: Os custos de envio da nova peça ficam por conta do [cliente / loja — escolha sua opção].
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4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução?
Envie um e-mail para [[email protected]] ou mensagem via WhatsApp para [(00) 00000-0000] com:
Número do pedido.
Nome completo e CPF.
Motivo da troca/devolução (e fotos, caso haja defeito).
Nossa equipe responderá em até [ex: 48 horas úteis] com as instruções de postagem ou coleta.
O que diz a Lei (CDC) em resumo:
Internet/Telefone: O cliente tem direito de se arrepender em até 7 dias (Art. 49) sem precisar dar justificativa. O reembolso inclui o produto + frete.
Loja Física: A loja não é obrigada por lei a trocar produtos por motivo de gosto, cor ou tamanho, a menos que tenha prometido essa cortesia. Porém, se houver defeito, a troca ou conserto é obrigatório em até 30 ou 90 dias.
